10月10日，记者从上海市消保委获悉，三季度（统计时候2024年6月21日至9月20日），上海全市消保委共处分糟践者投诉73985件，鼓吹企业先行息争109939件。
rrr rr投诉大概
rrrrr按投诉类别分，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%。其中，家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量区别为8870件、6965件、5279件；r做事类投诉31089件，占投诉总量的42%。其中，纯熟培训、娱乐体育做事、交通运输居做事类投诉前3位，投诉量区别为2470件、2457件、2357件，同比区别下跌了52.2%、74.6%和47.8%。r按投诉性质分，售后做事问题占57.6%，公约问题占23.4%，质地等其他问题占19.0%。rrrr rr要点行业分析
rrrr一是线上购物投诉汇聚，作念足预案、作念好售后是关节。线上购物涵盖小法子、短视频购物等各类在线糟践场景，已成为群众过去生存中最主要的糟践样貌。三季度，上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有：一是商家无法践约，备货不足、盘桓发货、私行取消订单等；二是质地问题，商品碎裂、有污渍等；三是售后问题，商家拒不承担售后包袱、退换货反应不足时等。
r二是家电维修需求热，行业乱象需引起关怀。夏令，空调等家用电器使用频率高，家电维修需求有所飞腾。三季度，上海市消保委系统受理维修调度做事干系投诉2149件，其中触及家电维修的投诉1221件。主要问题有：屡次维修仍未排斥故障；“无病乱修”“微恙大修”，上门做事收费高；通过社区小告白、网上渠说念搜索官方维修电话，实质碰到“黑维修”等。
r三是会员营销套路多，商家诚信意志待培育。为了加多用户黏性、提高糟践频次，扫码入会享优惠成为不少商家的遑急营销样貌，尤其是在实体店购物时，这类情况层出不穷。部分商家还会补助不同技巧段、不同等第的付费会员，对应不同的价钱和优惠职权。三季度，上海市消保委系统受快乐员做事干系投诉2330件。主要问题有：一是夸大宣传、指引付款，承诺职权难已毕；二是自动扣费灵通容易退订难，续费扣费不提示，关闭进口难发现等；三是成为会员后商家狂放变更会员法例等。
r四是首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，上海市消保委系统受理饰品干系投诉1381件，同比增长2.3%，其中触及黄金首饰的投诉691件。主要问题有：一是首饰出现变色、氧化等，激发糟践者不悦；二是购买“一口价”黄金，商家未见知具体克重，糟践者条件退换货遭拒；三是网购对峙、玉器首饰，实质到货与宣传承诺不符等。
r（总台记者 王殿甲）